————配送范围和时间————

一、鲜果配送时间和范围：
由于鲜果保存和运输的特殊性，针对不同的鲜果商品，我们的配送范围不尽相同。
根据鲜果的产地视情况而定配送时间与范围。详情件产品详情或咨询客服。

您下单后，如无特别情况，我们不会再与您联系确认订单。订单一旦生成，若需取消或修改订单信息（地址，送达日期），请务必于预定收货日期的24小时之前提出。如有质量问题请在签收后24小时内联系客服。

二、水果干商品配送时间和范围：
此类商品配送范围较广，全国一、二级城市和部分三级城市及县乡，只要快递能到的地方，我们就接受订单。也接受国际订单，由于国际快递有些昂贵且比较复杂，详情请咨询客服。
水果干类商品不能指定收件日期，我们会在您付款后的24小时内发货(双休日订单将在周一发货，预售商品除外)，送达时间以物流实际配送为准。

————配送说明及退换货————

一、水果干类商品除质量问题不予退换。

二、鲜果商品退换条件及流程如下：
收到坏果
1，由于生鲜水果类商品对物流的特殊要求，请您务必当面签收，如发现腐烂，请在快递签收24小时内跟我们的客服联系并提供相关腐烂商品的照片。
2，拍照详情，卖家需提供快递单和损坏的商品摆放在一起的照片，并拍出损坏水果的具体个数和损坏程度，即可按比例给您进行赔付。

果子重量不够
1，生鲜水果容易因天气、运输等原因造成水分流失，出现重量正常损耗是正常的，我们每件会多放2两左右，若您收到后有1-2两的误差值属正常现象。
2，若超过误差值，则按照不足分量做部分退款处理。

退换货
1，生鲜水果不支持消费者无理由拒收或退换，若出现果子损坏现象，请及时拍照举证，若未做说明，后期拒签，则无法进行处理。
2，请发货后保持手机通畅，若因为个人无法联系导致的快递派送延迟，由此引起的果子损坏，我们是没有办法进行售后处理的。
3，非本人签收的情况下，经收件人同意后，有代收人验货签收，如后期出现纠纷，快递予以证明。

————退款————

一、退回商品仓库质检入库后，会在7个工作日内将款项原路退回。
如是微信订单，将会在7个工作日内退至财付通，正常情况下财付通会在1-3个工作日内操作退款，如有异常需联系财付通客服咨询。
二、订单中如有赠品，但是赠品未随单退回时，整单退货或者部分商品退货，且剩下商品金额不满足送赠品（或折扣优惠券等）的条件时，将扣除赠品原价金额后予以退款。
三、若订单中使用了优惠券，部分商品退货退款，优惠券金额将根据商品金额所占比例进行分摊
四、若订单中使用礼品卡，整单退货退款后，若礼品卡仍在有效期内，可联系客服退回礼品卡。

————订单修改及发票————

一、订单取消或修改
1、未付款订单，下单后30分钟内未完成支付，系统将自动取消，也可以在“我的订单”中自行取消。
2、已付款订单，请及时与客服联系确认是否可以修改或取消。
二、发票开具
1、下单付款后联系客服索要发票，我们开出的是增值税普通发票。如需抬头，请将抬头告知客服登记。
2、产品无法与发票一同寄出。以索要发票当日起计算，我司将于30天内开具发票并寄出。
3、在发票开出前发生退货，将取消开具发票。
4、若需要发票寄出的运单号，可联系客服索取。
注：如收到产品后需要退货且已收到发票，请一同寄回，以免耽误退货。

————客服联系方式————

一、联系方式
微信服务号：丘礼果
客服热线： 400-6576-521

二、售后受理时效
鲜果类商品请在签收后24小时内联系客服；
水果干类商品请在签收后48小时内联系客服；
敬请留意以上时效要求，逾期我们将不予以受理。

三、客服反馈时效
丘礼果承诺，将在收到您的售后诉求24小时内进行回复。